在深圳，收账公司或债权人若需联系债务人家属以追讨合法债务，必须严格遵守《民法典》《个人信息保护法》及《互联网金融逾期债务催收自律公约（试行）》等法律法规。以下是合规操作流程及注意事项：

一、合法获取家属联系方式的途径

1. 债务人主动提供

• 在借贷合同或信用申请表中，债务人可能已填写紧急联系人信息（如配偶、父母、子女等）。

• 合规要点：需在合同中明确告知“紧急联系人仅用于债务催收”，并经债务人签字确认。

2. 公开信息查询

• 企业债务：通过企业信用信息公示系统、天眼查等工具，查询企业法定代表人、股东的关联人信息（如配偶可能共同持股）。

• 个人债务：谨慎通过社交媒体（如微信朋友圈、抖音）等公开平台获取信息，避免侵犯隐私。

3. 法律程序调查

• 律师调查令：委托律师向法院申请调查令，可查询债务人户籍信息、婚姻状况等，进而联系其配偶或直系亲属。

• 法院协助：在诉讼阶段，可申请法院向公安机关、民政部门调取家属联系方式。

二、联系家属的合规要求

1. 沟通目的限制

• 仅能告知债务事实，不得泄露债务人隐私（如欠款金额、违约细节等）。

• 话术示例：“您好，我们是XX公司，您亲属XX在我们平台有一笔债务未结清，请您转告他尽快联系我们协商还款。”

2. 禁止行为

• 不得骚扰债务人家属（如频繁拨打、凌晨致电）。

• 不得威胁、侮辱家属，或要求家属代偿（除非家属是担保人）。

• 不得伪造法律文书（如冒充法院传票）逼迫家属还债。

三、债务人失联时的替代方案

1. 书面催告

• 通过EMS邮寄《催款通知书》至债务人户籍地或常住地，保留寄送凭证。

• 在债务人户籍地公告栏、社区张贴催告公告（需经社区同意）。

2. 提起诉讼

• 向法院申请公告送达，缺席审判后申请强制执行。

• 执行阶段，法院可查封债务人名下房产、车辆，或冻结其配偶名下共同财产（需证明为夫妻共同债务）。

3. 财产线索调查

• 房产：不动产登记中心查询（需法院调查令）。

• 车辆：车管所查询。

• 工资：申请法院冻结债务人工资账户。

• 通过合法渠道核查债务人财产：

四、特殊场景处理

1. 担保人责任

• 若债务有担保人，可直接要求担保人履行代偿义务（需在担保期内）。

2. 夫妻共同债务

• 需证明债务用于家庭共同生活（如大额消费、生产经营），否则配偶无义务偿还。

五、非法手段的风险警示

• 暴力催收：如殴打、拘禁债务人或家属，可能构成故意伤害罪、非法拘禁罪。

• 软暴力：如频繁骚扰家属单位、贴报喷漆，可能涉嫌寻衅滋事罪。

• 侵犯隐私：非法获取家属通讯录、定位信息，可能违反《刑法》第253条（侵犯公民个人信息罪）。

六、建议操作流程

1. 初步沟通：通过债务人预留的紧急联系人转达还款要求。

2. 法律文书：发送律师函至债务人户籍地，明确告知将采取法律行动。

3. 诉讼执行：债务人仍不还款的，立即起诉并申请财产保全。

4. 执行和解：在法院主持下，与债务人或家属协商分期还款计划。

总结：深圳正规收账公司必须通过合法途径联系债务人家属，严禁侵犯隐私或使用暴力。若债务人失联，应优先通过法律程序追偿，既能保障债权，又能避免法律风险。